توصيل الطلبات
مدة التوصيل داخل السعودية من 5 الى 7 ايام عمل حسب المنطقة وتكلفته تحسب بشكل آلي عبر المتجر
التوصيل داخل جده والاستلام من الفرع يكون في خلال يومين
المنتجات الغير قابلة للإسترجاع
لا يمكن إسترجاع المنتجات التالية إلا في حالة وجود تلف بها: العطور والشموع ومستحضرات العناية والجمال (بما يشمل مستحضرات العناية بالبشرة، المكياج ومستحضرات العناية بالشعر).
سياسة الإسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتجات التالفة او المعيبة أو الخاطئة خلال 5 يوما من تاريخ الاستلام.
يحق لنا قبول أو رفض طلب الإسترجاع وفقا لتقدير حالة المنتج.
- غير مستعملة وسليمة تماماً٬ وفي حالة يمكن بيعها من جديد (أو الحالة التي تم استلامها عليها منا أو من وكلائنا).
- في تغليفها الأصلي، علبتها الأصلية، مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج/ بطاقات السعر/ تعليمات العناية. وبطاقات الأصالة - حيثُما يتم تقديمها - ينبغي إرجاعها أيضاً.
- مرفق بها تأكيد الطلب الأصلي.
- يُرجى العلم أنه لا يمكن إسترجاع مستحضرات العناية والجمال والعطور والشموع.
عملية الإسترجاع
سيتم البدء في عملية رد مبلغ الطلبية فقط بعد إكمال عملية الإسترجاع والموافقة على إسترجاع المنتج/المنتجات المرغوب في إرجاعها. بعد الموافقة، سيتم رد كامل المبلغ المدفوع للمنتج/المنتجات الغير تالفة التي تم إرجاعها (باستثناء مصاريف الشحن ورسوم الدفع نقداً عند الاستلام، إذا وجدت).
سيتم رد مبلغ الطلبية للمرتجعات بالطرق التالية:
- سيتم رد المبلغ المدفوع عن طريق بطاقة الائتمان إلى نفس البطاقة التي تم استخدامها في عملية الدفع.
- سيتم رد المبلغ المدفوع نقداً عند الاستلام كرصيد في الحساب الشخصي على الموقع الالكتروني.
سياسة إسترجاع المنتجات التالفة/ الطلبات التي لم يتم تنفيذها بصورة صحيحة
في حال استلام طلبكم تالفاً أو كان أياً من المنتجات مختلف عما طلبتموه، فعندئذٍ يُرجى الاتفاق على إسترجاع المنتج إلينا باستخدام عملية الإسترجاع المذكورة. يجب إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها خلال 5 ايام من استلامكم الطلبية لنعيد لكم المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك – إن وجدت – مصاريف توصيل الطلبية الأصلية، الضرائب وأي رسوم جمركية. قد تتوافر إمكانية استبدال المنتجات اذا كان المنتج الجديد المطلوب متوفر لدينا حسب شروط الاستبدال.
سياسة الاستبدال
يحق للعميل استبدال السلعة المباعة في حالة وجود عيب مصنعي بسلعة أخرى بنفس السعر أو أعلى خلال 5 ايام من تاريخ استلام المنتج.